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項目背景：
委托方是是全球通信/IT行業(yè)網(wǎng)絡能源產(chǎn)品、動力一體化整體解決方案及一體化服務的主流供應商，擁有業(yè)界完整的網(wǎng)絡能源產(chǎn)品線、世界知名的網(wǎng)絡能源技術、研發(fā)、產(chǎn)品制造及服務平臺。

客戶需求：
委托方早在2004年，就開始委托第三方定期開展?jié)M意度研究工作。旨在研究和跟蹤客戶對公司的產(chǎn)品和服務的滿意度及忠誠度，結合當前市場競爭態(tài)勢為企業(yè)改進提供行動建議。

服務內(nèi)容：
本次調(diào)查涉及委托方十大產(chǎn)品線，調(diào)查群體覆蓋終端客戶、渠道、設計院、潛在客戶四大類客群。委托方內(nèi)部產(chǎn)品線管理結構和客群細分結構復雜，數(shù)據(jù)分析維度眾多，對于第三方的項目管控能力提出高要求。

研究成果：
1. 讓委托方高層注意到客戶名單管理的重要性，明確責任人重建了真實有效客戶名單管理系統(tǒng)； 2. 委托方通過客戶反饋了解到管理弱項，明確下一步改進方向。